Από το Harvard Business Review
Όταν παραβλέπουμε το θετικό και επικεντρωνόμαστε στο αρνητικό, πιθανότατα αντιμετωπίζουμε τους συναδέλφους μας άσχημα. Μπορεί να τους προσβάλουμε, να τους μιλήσουμε πίσω από την πλάτη τους και να τους αγνοήσουμε ή να τους αποκλείσουμε. Αυτές οι συμπεριφορές είναι ένα διαδεδομένο και ακριβό πρόβλημα για τους οργανισμούς.
Με τα 20 χρόνια συλλογικής εμπειρίας στην έρευνα τοξικής συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας το Harvard Business Review ανέπτυξε μια αποτελεσματική και επιστημονικά έγκυρη μέθοδο για τον περιορισμό αυτών των τοξικών συμπεριφορών.
Δεδομένου ότι η τοξική συμπεριφορά έχει να κάνει με τον υποβιβασμό των ανθρώπων, έστρεψαν την έρευνα στη θετική ψυχολογία με την ελπίδα ότι θα μπορούσε να αποκαλύψει πώς να ανεβάσει τους ανθρώπους, ειδικά χρησιμοποιώντας ευγνωμοσύνη.
Μελέτες έχουν δείξει ότι τα συναισθήματα ευγνωμοσύνης βελτιώνουν τις σχέσεις, ενισχύουν τα συναισθήματα υποστήριξης και αυξάνουν την κοινωνική συμπεριφορά.
Η έρευνα σε αυτόν τον τομέα δείχνει επίσης ότι οι άνθρωποι μπορούν να καλλιεργήσουν σκόπιμα αισθήματα ευγνωμοσύνης με απλές παρεμβάσεις.
- Μία είναι η δημιουργία «ομάδων ευγνωμοσύνης», στις οποίες οι συμμετέχοντες παρευρίσκονται σε συνεδρίες για να συζητήσουν, να γράψουν και να εξασκήσουν την ευγνωμοσύνη τους με δραστηριότητες που παίζουν ρόλο.
- Μια άλλη περιλαμβάνει τη σύνταξη ευχαριστήριας επιστολής σε κάποιον και στη συνέχεια την ανάγνωση δυνατά σε αυτόν.
- Ίσως η απλούστερη και πιο γνωστή παρέμβαση περιλαμβάνει τη διατήρηση ενός αρχείου ευγνωμοσύνης, στο οποίο ένα άτομο περνά λίγα λεπτά κάθε μέρα καταγράφοντας τα πράγματα, τους ανθρώπους και τις εκδηλώσεις για τις οποίες είναι ευγνώμονες.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα ευρήματα, καταλήγουμε στο ότι μια παρέμβαση ευγνωμοσύνης μπορεί να μειώσει την τοξική συμπεριφορά σε οργανισμούς.
Η βιβλιογραφία της θετικής ψυχολογίας μας έδειξε τέσσερις πιθανές εξηγήσεις:
• Ενίσχυση του κινήτρου για κοινωνική συμπεριφορά
• Προώθηση στενών διαπροσωπικών σχέσεων
• Βελτίωση στον αυτοέλεγχο
• Βελτίωση στα συναισθήματα υποστήριξης
Σε μια μελέτη που συμμετείχαν 147 εθελοντές που εργάζονταν σε μια μεγάλη ποικιλία βιομηχανιών, οργανισμών και θέσεων εργασίας, ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να γράφουν σε ένα έντυπο για την ημέρα τους στο χώρο εργασίας για δύο εβδομάδες και αντιστοιχήθηκαν τυχαία ανάμεσα σε δύο ομάδες.
- Έντυπο ευγνωμοσύνης: Όσοι ήταν εκεί ενημερώθηκαν να γράψουν για τους ανθρώπους, τις εκδηλώσεις και τα πράγματα στη δουλειά για τα οποία ήταν ευγνώμονες.
- Έντυπο ελέγχου: Όσοι ήταν εκεί κλήθηκαν απλώς να καταγράψουν την ημέρα τους.
Με την εξέταση των δεδομένων διαπιστώθηκε ότι το έντυπο ευγνωμοσύνης λειτούργησε για να μειώσει την αγένεια στο χώρο εργασίας βελτιώνοντας τον αυτοέλεγχο των συμμετεχόντων.
Το ίδιο αποτέλεσμα παρατηρήθηκε και σε μια δεύτερη μελέτη χρησιμοποιώντας τις ίδιες διαδικασίες, αυτή τη φορά με 204 υπαλλήλους.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι υπάλληλοι στην κατάσταση ευγνωμοσύνης ανέφεραν μεγαλύτερο αυτοέλεγχο και, σύμφωνα με τους συναδέλφους τους, στη συνέχεια φέρθηκαν με λιγότερη αγένεια στην εργασία.
Ενώ τα πειράματά παρέχουν στοιχεία ότι το έντυπο ευγνωμοσύνης μπορεί να διαδραματίσει ρόλο στη μείωση της τοξικής συμπεριφοράς σε οργανισμούς, δεν είναι πανάκεια. Η απλή διανομή έντυπων ευγνωμοσύνης στην ομάδα δεν θα εξαλείψει την κακή συμπεριφορά.
Αντίθετα, οι διευθυντές θα πρέπει να αντιμετωπίσουν το περίπλοκο πρόβλημα της τοξικής συμπεριφοράς στο χώρο εργασίας ευρύτερα, πιο ολιστικά, καλλιεργώντας μια κουλτούρα ευγνωμοσύνης. Πως; Ακολουθούν μερικές προτάσεις που υποστηρίζονται από την έρευνα:
Οι ηγέτες πρέπει να χρησιμεύσουν ως πρότυπα
Εάν οι ηγέτες δεν επιδιώκουν να οικοδομήσουν μια κουλτούρα ευγνωμοσύνης, δεν θα πρέπει αυτό να αναμένεται από τους υπαλλήλους.
Ένας τρόπος με τον οποίο οι μπορείτε να δείξετε την ευγνωμοσύνη σας είναι να αφιερώσετε χρόνο για να δώσετε σε κάθε υπάλληλο ένα ειλικρινές και εξατομικευμένο ευχαριστώ.
Αν ανησυχείτε ότι αυτό δεν είναι δυνατόν αν έχετε 10, 50 ή ακόμα και 100 άτομα στην εταιρεία σας αξίζει να αναφερθούμε σε ένα πραγματικό παράδειγμα. Κατά τη διάρκεια της θητείας του ως Διευθύνων Σύμβουλος του Campbell, ο Ντάγκλας Κόναντ έστειλε πάνω από 30.000 χειρόγραφες ευχαριστίες στους υπαλλήλους του. Πίστευε ότι τα γράμματα βελτίωσαν το ηθικό και την παραγωγικότητα.
Δημιουργήστε χρόνο και χώρο για ευγνωμοσύνη
Πολλοί υπάλληλοι μπορεί να αισθάνονται ανασφαλείς με την έκφραση ευγνωμοσύνης ή εκτίμησης δημόσια, γι ‘αυτό μην το επιβάλλετε. Αντ ‘αυτού, οι δημιουργήστε απλώς το (φυσικό ή εικονικό) χώρο και χρόνο για ευγνωμοσύνη.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν τοίχο εκτίμησης ή ένα ειδικό channel στο Slack για τους υπαλλήλους, στο οποίο θα μπορούν να αναγνωρίσουν και να ευχαριστήσουν τους άλλους και να δώσουν kudos.
Οι διευθυντές μπορούν επίσης να ξεκινήσουν συναντήσεις κατά τη διάρκεια των οποίων τα μέλη της ομάδας μπορούν να εκφράσουν ένα πράγμα για το οποίο είναι ευγνώμονες. Όταν οι υπάλληλοι συμμετέχουν, δημιουργούν κοινωνικές αποδείξεις που ενθαρρύνουν τους πιο ανασφαλείς συναδέλφους τους να κάνουν το ίδιο.
Επιτρέψτε στους υπαλλήλους να αλληλεπιδρούν με ικανοποιημένους πελάτες
Οι διευθυντές δεν είναι οι μόνοι που μπορούν να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα ευγνωμοσύνης. Μπορείτε να εμπλέξετε πελάτες που επηρεάζονται θετικά από τη δουλειά των υπαλλήλων σας.
Σε ένα πείραμα που έγινε μεταξύ των υπαλλήλων που είναι υπεύθυνοι για τη συγκέντρωση δωρεών πανεπιστημίων, μια ομάδα συναντήθηκε για λίγα λεπτά με έναν μαθητή που επωφελήθηκε από τις υποτροφίες, από τις δωρεές που εξασφάλισαν. Ο μαθητής τους περιέγραψε πώς η δουλειά τους χρηματοδότησε την υποτροφία του και πόσο εκτίμησε την προσπάθειά τους.
Ένα μήνα αργότερα, αυτοί οι εργαζόμενοι ξόδεψαν 142% περισσότερο χρόνο στο τηλέφωνο και συγκέντρωσαν 171% περισσότερα χρήματα από εκείνους που δεν γνώριζαν τον μαθητή.
Η πρόταση: Οι οργανισμοί πρέπει να διοργανώνουν εκδηλώσεις όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να συναντήσουν άτομα που επηρεάζονται θετικά από τη δουλειά τους.
Η ουσία: Οι διευθυντές πρέπει να τονίσουν τη σημασία της έκφρασης ευχαριστιών και εκτίμησης στην εργασία.
Η καλλιέργεια μιας κουλτούρας ευγνωμοσύνης δεν θα ενισχύσει μόνο την ευημερία και την απόδοση των εργαζομένων. Σύμφωνα με την έρευνά, θα βοηθήσει επίσης να σταματήσει η κακομεταχείριση στο χώρο εργασίας.
